1.深入了解业务现状，通过数据分析明确服务中存在的问题，整合内外部资源，提升履约体验。 2.研究和完善影响客户体验的相关因素，深挖提升客户服务体验的关键点，并驱动改善持续化和规模化。 3.通过客户体验日、周、月报等常规分析以及专项分析，发现业务流程不足，推动环节体验改进，闭环解决差体验场景。 4.以提升客户体验和服务效能为目标，深度挖掘痛点问题和需求，从供应链中识别各环节优化重点，推进服务精细化运营。 任职要求： 1.有互联网业务、体验等运营＋项目管理1年以上工作经验，能以结果导向，独立推动改善与解决问题。 2.精通EXCEL函数，具备较强数据分析能力、熟练使用各种数据分析方法者优先，能从数据中提取有效信息进行分析优化，以数据导向，具有流程化思维、系统思维。 3.良好的项目推进能力，擅长跨部门沟通协作，较强的抗压能力，良好的团队合作精神。